VÍDEO GESTIÓN INTEGRAL GRUPO BANCOLOMBIA
23 de septiembre de 2012
PRESENTACIÓN EQUIPO
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA CEIPA
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
GESTIÓN INTEGRAL
TRABAJO DE APLICACIÓN
Elaborado por:
Luz Adriana
Zapata Arcila
Diana
Marlyn Zapata Ramirez
Lili
Johanna Pizarro Garcia
Docente:
Bibiana
Maritza Trejos Muñoz
Medellín,
23 de Septiembre de 2012
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
Ø Con estos 5 elementos comprendimos la responsabilidad tan
grande que tienen las empresas no solo con sus clientes. También, con sus
empleados, el ambiente, el ámbito social, entre otros y es de seria
consideración porque al cumplir con estos elementos no solo es vital para el
crecimiento de la empresa sino para la permanencia de ella en el mercado.
Ø
El servicio
es un pilar fundamental dentro de la organización, a través del servicio el grupo busca
fortalecer y fidelidad a nuestros clientes y convertirse no solo en la mejor
entidad en prestar servicios financieros sino también en un lugar donde los
clientes se sientan a gusto y en confianza.
Ø
Con la
gestión integral entendimos que es importante ser flexibles frente a los
cambios en la empresa, tener una mente abierta hacia nuevos conocimientos ya
que nos enriquece y facilita el éxito en las empresas y a nivel personal.
Ø
Como futuros
administradores de empresas debemos tener muy claros los conceptos de la
gestión integral para ser líderes que motivan a sus empleados, dispuestos a
innovar y contagiar a sus empleados de un espíritu emprendedor y exitoso gracias a los conocimientos
obtenidos.
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
En
el Grupo Bancolombia la comunicación interna es un vehículo que nos permite
promover entre los colaboradores el sentido de pertenencia y el orgullo de
formar parte de esta organización. Para la alta dirección se ha convertido con
el paso de los años y la evolución del negocio, en la oportunidad de estar más
cerca de los colaboradores, conocer sus inquietudes, dar respuesta a sus
necesidades de manera asertiva y oportuna, ejercer un liderazgo más centrado en
las personas para garantizar unos mejores resultados.
De
igual manera, la comunicación interna para los colaboradores es una herramienta
que les permite mantenerse actualizados sobre la dinámica del negocio, conocer
buenas prácticas de gestión, saber más cerca de sus beneficios, estar al día
sobre todas las opciones que la organización pone a disposición suya y de sus
familias para su desarrollo y crecimiento personal y profesional.
La
gestión del conocimiento no ha sido la excepción en Bancolombia para sufrir
cambios, anteriormente la distribución del conocimiento se hacía en Bancolombia
por medio de capacitaciones presenciales en la actualidad Bancolombia posee una
plataforma en la web para la gestión del conocimiento.
En el Grupo Bancolombia se
tiene un aplicativo de nombre FORMACION VIRTUAL, cuyo link de acceso es
Descripción general:
Esta herramienta se usa para
compartir conocimiento sobre procesos, productos, servicios del grupo
Bancolombia, es exclusiva para empleados, y se maneja por medio de una
plataforma virtual, en la cual se asigna un usuario y un password para tener
acceso, el cual se puede hacer desde la intranet del Banco o inclusive ya desde
un portal de internet particular.
Planes de Formación:
Planes de Formación:
Durante
2008 el Grupo Bancolombia invirtió en la formación de sus colaboradores la suma
de $5.691 millones. Este dinero permitió 89.161 participaciones en programas
formativos, es decir, que en promedio, cada colaborador recibió seis cursos que
facilitaron el desarrollo de sus competencias.
Con relación al año anterior, la inversión económica tuvo un incremento del 13,65% ($684 millones) y de 15.544 beneficiarios para un 21,12%, tanto en formación presencial con cursos internos y externos, como en los programas virtuales.
Durante el año se realizaron diferentes programas formativos con la metodología virtual y la presencial, lo cual contribuyó a aumentar los niveles de efectividad y a dar respuestas más oportunas a las necesidades y los cambios ocurridos dentro del Grupo.
Con relación al año anterior, la inversión económica tuvo un incremento del 13,65% ($684 millones) y de 15.544 beneficiarios para un 21,12%, tanto en formación presencial con cursos internos y externos, como en los programas virtuales.
Durante el año se realizaron diferentes programas formativos con la metodología virtual y la presencial, lo cual contribuyó a aumentar los niveles de efectividad y a dar respuestas más oportunas a las necesidades y los cambios ocurridos dentro del Grupo.
GESTION DEL CAMBIO
En Bancolombia se empieza
la gestión del cambio rompiendo paradigmas, paradigmas como que si hay
entidades financieras que tienen diferentes focos no pueden ser una sola. La gestión
del cambio en Bancolombia empezó como se deben hacer las cosas, primero
integrar y crear sinergias en el talento humano y luego integrar procesos,
productos, tecnologías, herramientas, de allí que las fusiones por las cuales
ha atravesado Bancolombia hayan tenido feliz término.
Adicionalmente primero se
forma a los líderes de los equipo en cultura del cambio, porque no se puede
servir de ejemplo, si no se tiene asimilado los conceptos que quiero compartir
con mi equipo de trabajo, primero se tiene que tener convicción por parte de
los líderes de los equipo para que sirvan de ejemplo.
Esta
tema de Gestión del cambio tiene tanta relevancia en Bancolombia que a nivel de
estructura hay un área de Gerencia de Gestión del Cambio, área que acompaña a
cada una de las área que va a sufrir cambios, en cualquier escenario que sea,
por ejemplo cambios o alta rotación de personal, cambios en alguna herramienta
de alto impacto para un equipo de trabajo; esta gerencia acompaña al talento
humano y los hace participes del cambio como tal, sensibilizando a los
integrantes del equipo para que tengan una actitud positiva frente a este
cambio.
GESTION
DE LA INFORMACION
La gestión de la información
en Bancolombia tiene una importancia total, puesto que Bancolombia tiene dos
activos y pilares fundamentales, el capital humano que lo conforman sus
empleados, sus clientes y la comunidad en general y el activo de la Información,
Es por esto que a nivel transversal
de toda la organización se tienen áreas identificadas como áreas que deben
velar por la custodia, control de la información, por ejemplo el área de
Seguridad Corporativa, el área de Auditoria entre otras.
Con el tamaño que tiene
Bancolombia se está creando una plataforma tecnológica SAP, en al cual se podrá
tener actualizada la información de todos y cada uno de sus clientes,
adicionalmente con esta plataforma se puede tener integradas aplicativos de
diferentes productos y servicios, unificar procesos, unificar herramientas que harán
que los proceso para Bancolombia sean más eficientes y para sus clientes con información
más precisa.
GESTION
DE LOS PROYECTOS
En Bancolombia la gestión
de los proyectos tiene tal relevancia que a nivel de estructura se tiene una Dirección
Nacional de Proyectos, área que está conformada por un equipo especializado, en
análisis e implementación de proyectos; esta área es quien recibe las
propuestas y es quien determina si es una Idea Innovadora o un Proyecto.
Una vez se determina que es
un proyecto, esta área realiza el análisis del mismo, convoca las áreas de
impacto. Asigna uno recursos para la implementación del mismo, determina el alcance,
el cronograma con sus respectivos responsables; así mismo determina en qué
fecha deben estar los entregables por cada uno de los participes del proyecto.
Esta
área es un aliado estratégico al interior de la organización del área de Ingeniería
de Procesos, y entre ambas hacen el "acercamiento" por llamarlo de
alguna forma entre todas las áreas de impacto del proyecto, esta ultima área de
Ingeniería es la responsable de entregar y redactar la documentación necesaria
que servirá el manual de procedimiento si el proyecto no es un productos sino
un nuevo proceso.
GESTION DE RIESGOS
Toda actividad tiene un
riesgo implícito, genera un riesgo, hasta cruzar una calle genera un riesgo,
siempre hay que tomar decisiones, en una entidad financiera como Bancolombia si
que cierto que existen los riesgos, riesgos de producto, riesgos de procesos,
riesgos operacionales, riesgos de mercado.
Es tal la importancia que también
a nivel de estructura se tienen una Dirección Nacional de Riesgos, si se hace referenciación
en el mayor porcentaje de las organizaciones el área de riesgos es un área que está
ligada a otras áreas como auditoria, seguridad, etc.; en Bancolombia es un área
independiente y es la que evalúa el nuevo proceso, productos o servicio que se
va a implementar en la organización, y luego de un análisis detallado se
determina cual es el apetito de riesgo o la perdida esperada, y dependiendo del
valor que dé este análisis el riesgo puede ser en una de las tres escalas,
Moderado, Aceptable, Severo, cada uno de de los niveles tiene un nivel de
atribuciones, el de menor riesgo lo autoriza el Director del área líder del
productos o proceso, el de mediano riesgo lo puede autorizar el vicepresidente
respectivo, y el de mayor riesgo lo debe autorizar la Junta Directiva por su
alto impacto a nivel de toda la organización.
MISIÓN VISIÓN Y VALORES
Misión
Somos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción
de sus necesidades financieras. Proveemos una amplia gama de productos y
servicios con innovación, eficiencia y amabilidad, y generamos valor a nuestros
clientes, colaboradores, accionistas y a la comunidad.
Visión
Ser una Organización comprometida con la excelencia, que
satisface las necesidades financieras de los clientes, con soluciones
integrales e innovadoras.
Valores
- Integridad: actuamos dentro de los mas rigurosos principio éticos y morales.
- Transparencia: actuamos de manera clara consistente y oportuna
- Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y valoramos sus diferencias.
- Responsabilidad social: somos un factor de desarrollo de las comunidades en donde estamos presentes.
- Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de nuestros servicios.
- Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las personas para el logro de los objetivos comunes.
- Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el uso de recursos, para crear valor.
- Orientación al cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros clientes, que son nuestra razón de ser.
- Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una búsqueda permanente de posibilidades.
- Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la información.
HISTORIA BANCOLOMBIA
Inicialmente fue el Banco Industrial Colombiano de Suramericana de Inversiones S.A, parte del Grupo Empresarial Antioqueño ahora conocido como Grupo Bancolombia, es el banco más grande de Colombia por su patrimonio y activos, además es uno de los más grandes de América Latina. Su centro de Operaciones y unidad de negocios principal se encuentra en la ciudad de Medellín.
HISTORIA
Grupo Bancolombia
El Banco de Colombia fundado en Bogotá en el año 1875 como banca para el ahorro. Fue el segundo banco fundado
en Colombia, después del Banco de Bogotá. En 1984 el banco fue nacionalizado para
fortalecerlo y luego devolverlo una
entidad privada, en 1994 el banco pasa a manos de la familia Gilinsky e
Inversores internacionales que pagaron más de 400.000 millones de pesos por el
75% de las acciones.
En 1998 los Gilinsky venden el Banco a su dueño actual, el Grupo
Empresarial Antioqueño, y se da la fusión de Banco Industrial Colombia (BIC), y
el antiguo Banco de Colombia, es acá donde nace Banco Bancolombia, posteriormente hacia el año
2005 se da la segunda gran fusión de Bancolombia, es así como se crea una Integración
entre Conavi, antigua (Corporación de Ahorro y Vivienda), Corfinsura y
Bancolombia, cada una de ellas empresas líder en el sector financiero. Conavi
catalogada como una de las entidades que prestan el mejor servicio a sus
clientes, Corfinsura empresa dedicada al tema de las Inversiones y Bancolombia,
entidad financiera con el mayor número de cuenta ahorradores en todo el país, y
el banco con la mayor cantidad de activos, las mejores ganancias en el sector
financiero nacional.
Fusión Bancolombia, Conavi y Corfinsura
El 14 de septiembre de 2004, los principales
accionistas de Bancolombia, Conavi y Corfinsura estudiaron la posibilidad y la
conveniencia de integrarse en una sola compañía. Así se dio inicio a un proceso
de fusión que contó con el aval definitivo de la Superintendencia Bancaria de
Colombia el 22 de julio de 2005.
Desde ese momento comenzó a operar una organización
líder en el sector financiero, que pone a disposición de los colombianos una
amplia red de oficinas y cajeros automáticos en todo el país, y cerca de 16 mil
empleados comprometidos con la excelencia en el servicio a sus clientes. Bancolombia después
compra el banco Banagricola de el
Salvador.
En el año 2010, Jorge
Londoño Saldarriaga, quien fue su presidente desde 1996, renuncia y en su lugar
es elegido Carlos Raúl Yepes, abogado de la Universidad Pontificia Bolivariana.
Bancolombia en 2010 consolidó más de 7'000.000 de clientes, que representan el
20% del mercado financiero colombiano, es el banco más grande de Colombia.
El Grupo Bancolombia cuenta con varias líneas
de negocios y uno de los portafolios de productos y servicios más amplios del
país. Con una gran publicidad en el año 2006 se hace el lanzamiento oficial del
Grupo Bancolombia, nombre que lleva el conjunto de líneas negocios que manejan
en el banco entre ellos:
Factoring Bancolombia
Fiduciaria Bancolombia
Leasing Bancolombia
Renting Bancolombia
Valores Bancolombia
Sufi
Compuredes
Filiales en Colombia
Grupo Bancolombia
Factoring Bancolombia
Fiduciaria Bancolombia
Leasing Bancolombia
Renting Bancolombia
Valores Bancolombia
Sufí
Filiales en el exterior
Bancolombia Panamá
Bancolombia Puerto Rico
Renting Perú
Valores Bancolombia Panamá
FiduPerú
Leasing Perú
Banco Agrícola
Bancolombia Miami
Pagina web oficial! www.grupobancolombia.com
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